¿Saber que es el buyer persona?
El Buyer persona es un arquetipo (modelo) de cliente ideal que te permite conocer las necesidades de tu cliente y la mejor manera de satisfacer sus necesidades Nace de la teoría del Inboud Marketing ya que uno de sus pilares es crear contenido de valor que despierte el interés de la audiencia a la que estamos dirigiéndonos.
¿Por qué debo tener un Buyer Persona?
Al construir el perfil de un buyer persona podrás identificar,
no sólo con las inquietudes, intereses y necesidades o problemas que pueda
tener, sino también, cómo busca la solución y en que canales los está buscando.
Tener claro cual es tu cliente te permite personalizar el mensaje (script) que utilizarás en los diferentes medios de comunicación para llegar con tu mensaje a la audiencia, generar el interés y finalmente llevarlos a una acción de conversión.
Algo a tener en cuenta que podemos tener varios tipos de Buyer persona, pero lo recomendable es iniciar máximo con 3 para evitar que nuestro lenguaje al realizar el contenido sea muy diverso, lo cual puede ocasionar confusión.
¿Cómo crear tu Buyer persona de manera fácil?
En este post vamos a realizar un ejercicio de 5 pasos para crear tu Buyer persona de manera sencilla y sin tantos rodeos.
- PASO 1: Recopila toda la información posible de la idea de cliente ideal que tengas actualmente.
- PASO 2: Crea a tu buyer persona. Para esto utilizaremos una plantilla.
- PASO 3: Identifica el ciclo de compra en que se encuentra tu Buyer Persona.
- PASO 4: Organiza el contenido ideal según el ciclo de vida y el perfil de tu Buyer.
- PASO 5: Define en base a los resultados cual es la estrategia adecuada a seguir y como la empezarás a implementar.
Ahora vamos a desarrollar paso a paso el ejercicio:
PASO 1: RECOPILAR LA INFORMACIÓN.
En este primer paso nos vamos a enfocar en elaborar las preguntas claves y necesarias para obtener la información que realmente necesitamos y nos aporte valor.
Vamos a dividir la información en secciones y haremos preguntas como:
Datos Demográficos
¿Cuál es su edad?
¿Cuál es su sexo?
¿Dónde nació?
¿Dónde vive?
¿Con quién vive?
¿Cuál es su estado civil?
¿Tiene hijos o mascotas?
¿Cuál es su nivel académico?
Empresa
¿A qué se dedica?
¿Cuál es el sector de su empresa?
¿Qué facturación anual alcanza?
¿Cuántos trabajadores tiene?
Datos Personales
¿Qué necesita para ser feliz?
¿En qué prefiere gastar el dinero?
¿Dónde pasa más tiempo?
¿Cómo mide su éxito?
¿Qué personas son las más importantes e influyen en su vida?
¿Cuáles son sus mayores retos?
Conducta OnLine
¿Cuánto tiempo pasa en internet y en qué horario?
¿Qué dispositivos son los que más usa?
¿Qué redes sociales son sus favoritas?
¿Qué blogs y web sites suele visitar?
¿Qué temas son de su interés?
¿Qué tipo de formato es el que le resulta más fácil para aprender? (Videos, Infografías, Ebooks, Tutoriales)
¿Qué es lo que más realiza cuando está conectado? Chatear, Leer blogs, hacer cursos, investigar.
¿Cuáles son los perfiles de las marcas que más ve?
¿Qué tipo de lenguaje prefiere que se utilice para dirigírsele?
Sus Necesidades que se enlazan con tu servicio
¿Cuáles son sus preocupaciones?
¿Cómo puede nuestro servicio ayudarle?
¿Cuál sería el beneficio de que lo adquiera con nosotros?
¿Cuáles son los aspectos que evalúa antes de comprar?
¿Qué otras necesidades que tiene no estamos cubriendo?
¿Cuál sería su mayor bloqueo para no adquirir nuestro servicio?
Recuerda que la información debe venir de la mayor cantidad de fuentes posibles, no solo de tu percepción. Puedes realizar encuestas en tus redes sociales (Lo cual es beneficioso para tu engagement), envía encuestas a tu lista de e-mail, adquiere información de contenido compartido por empresas de investigación de mercado, incluso obtén información desde las cuentas de tus competidores.
PASO 2: PLANTILLA BUYER PERSONA
Descarga la plantilla y empieza a llenarla con la información que mas se repite en los datos recopilados anteriormente.
Cuando termines de llenar la plantilla y consideres que tu cliente está definido, utiliza toda esa información para crear una historia poniendole incluso un nombre a tu persona. Por ejemplo: Karen tiene 24 años, vive en la ciudad de Guayaquil, estudió diseño gráfico publicitario y actualmente trabaja como fotógrafa Freelance…. De esta manera podrás darle mas humanidad a tu cliente ideal.
Como te comenté al inicio, puedes crear los perfiles que consideres, pero te recomiendo crear unos 3 como bases para empezar, siempre puedes luego expandirte.
PASO 3: CICLO DE COMPRA DEL BUYER PERSONA
Conocer y entender en qué fase del ciclo de compra se encuentra tu buyer persona (es decir qué tan cerca está de la decisión de compra) es otra parte importante para tener en cuenta. Es por eso que para entenderlo mejor se puede definir que existen tres fases del ciclo según la Web de Hubstpot, las cuales son:
- Descubrimiento: es cuando la persona ha expresado síntomas de un problema lo cual se traduce para nosotros como una oportunidad.
- Consideración: la persona ha identificado el problema y está buscando como resolverlo.
- Decisión: En esta fase la persona ha definido cual es la mejor manera para resolverlo y empieza a buscar opciones revisando pro y contras.
PASO 4: ORGANIZA EL CONTENIDO IDEAL UTILIZANDO LOS PASOS 2 Y 3
Para poder organizar los temas de contenido utilizaremos una plantilla con dos ejes en donde vamos a colocar Tu perfil de tu cliente (eje Y) y su ciclo de vida (eje X) y al final se verá algo como esto:
Aquí te dejo el Link para descargar la Guía completa para creación de contenido enfocado a tu Buyer Persona, incluye paso a paso y ejemplo.
PASO 5: Analiza y crea tu estrategia
Ahora que tienes definido a tu Buyer persona y sabes el tipo de contenido con el que puedes lograr captarlo, es tiempo de tomar acción. Fija tus objetivos a implementar, define los Kpis a medir y diviértete mientras haces crecer tu engagement y tu comunidad.
No olvides dejarme en los comentarios que te pareció este contenido y compartirlo en tus redes.
Jen Fernandez(https://www.yosoyjenytu.com/)